Impacto de la inteligencia artificial en la gestión comercial de las PYMEs

Investigación académica · Maestría en Administración de Empresas · Universidad Estatal de Milagro

Esta encuesta forma parte de una investigación académica sobre el efecto de incorporar herramientas de inteligencia artificial en la gestión comercial de las pequeñas y medianas empresas ecuatorianas. Nos interesa su experiencia real; no hay respuestas correctas ni incorrectas.

Confidencialidad. La información es anónima y se tratará de forma agregada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, con fines exclusivamente académicos.

Bloque A · Datos generales
Bloque B · La empresa
Bloque D · Herramientas de IA incorporadas
Bloque F · Indicadores de atención

Compare la situación actual con la de antes de incorporar la herramienta.

1 Empeoró mucho 2 Empeoró 3 Sin cambio 4 Mejoró 5 Mejoró mucho No lo medimos
Tiempo en dar la primera respuesta a un cliente
Número de consultas que atiende cada persona
Horario en que se puede responder a clientes
Costo de atender cada consulta
Número de consultas que quedan sin responder
Bloque G · Indicadores de venta y relación con el cliente

Mismo período de comparación.

1 Empeoró mucho 2 Empeoró 3 Sin cambio 4 Mejoró 5 Mejoró mucho No lo medimos
Porcentaje de consultas que terminan en venta
Valor promedio de cada venta
Porcentaje de clientes que vuelven a comprar
Satisfacción de los clientes con la atención
Número de reclamos o quejas de clientes
Bloque I · Valoración final